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第24章（第1页）

第24章

领导离开会议室，厉香秀跟胡杨跟着离开，留下秦柠和其余房管局的人。

秦柠也没有去讲些虚的，直接站起来说话：“大问题刚才都已经说过了，剩下的就是一些与居民沟通的小问题，我们首先需要统一确定，调研的过程中存在哪些问题，然后再针对具体的问题，讨论一下处理方案，以及应对话术。”

她这么一说，几人也很快进入状态。

罗秋英举手：“什么是话术？”

“简单来说，就是一种说话的艺术，将我们说的话包装一下，变成大家爱听的话，”

秦柠转头，指着黑板上她刚刚写下的内容，“比如说这个，居民想要么正的改造环境，我们就可以给人家说明具体的政策，让居民心里有底，只要他们的心里有了底，自然就能放下心防，但同样的事，话术不一样，带来的结果就会不一样，罗姐，我们来模拟一下。”

罗秋英立即站起来：“好，你说。”

秦柠便拉着她开始模拟实际可能发生的情况，让她当居民，自己则当调研的人，然后根据同一件事用不同语言来讲述。

秦柠：“我说‘哎呀，你别管，这种事不是你能管的，反正不会差了你的’。”

罗秋英皱眉：“虽然差不多是那个意思，但听起来确实不太舒服，那舒服的表达是什么样的？”

秦柠微笑：“舒服的表达有很多种，不一定要完全一样，但总体的方向是相似的，比如说我要是说‘我理解你的担心，既然是统一旧改，自然要么平公正，但这一切的前提是我们需要提前确定情况’，就是要站在居民的角度看问题，从他们担心的问题着手。”

罗秋英思索着点头：“我大概明白你的意思了，但要是居民问出一些我们都解答不了的问题呢？”

“这就是我们今天在这里的原因，”

秦柠抬头看着会议室里的所有人，“在确定话术之前，我们需要总结每天遇到的麻烦，将所有问题都一一罗列出来，再根据问题寻找能够说服居民配合的话术，我一个人的脑子有限，对房管局的工作了解不多，主要还是需要诸位群策群力。”

会议室内的众人彼此互相看了看，低声说了几句。

秦柠仔细观察着大家的表情，可以确定大家心里虽然有疑惑，却并没有烦躁，显然对她的提议是认可的。

而低声说了几句之后，还是罗秋英先开了口：“那我们接下来……”

“其实很简单的，”

秦柠直接道，“大家晚上回去的时候，每个人都把自己觉得麻烦的问题记录下来，再考虑一下如何解决，明天早上过来，统一开个会，把大家的问题和解决的方案互相交换看看，然后带着问题去调研，之后每天都这样，晚上总结，早上碰头，我相信过个几天，大部分麻烦的问题都会有合适的解决方案。”

众人再次互看，这次与刚才的茫然和疑惑不同，神色中都带了几分满意。

秦柠的目光落在罗秋英身上，低声问道：“罗姐，那我们就这样了？”

“你说完了吗？”

罗秋英问道。

“该说的我都说了，具体怎么做还是要专业的人去，我再说就有点班门弄斧了，”

秦柠微笑，再看向其余人，“刚才不小心当了一把主持人，谢谢大家支持。”

“不客气，应当的。”

“你这主持人当的好，给我们捋清很多问题。”

“确实，要不是你，我们还在为那些事烦恼呢。”

“其实这些问题大家也能想到，就是这段时间事情太多，都有点累了，”

秦柠看着外头的天色，“一不小心讲了好多，天色都这么晚了，我都有点饿了。”

正说着，她的肚子配合地响了一下。

大家都忍不住笑起来。

“走了走了，会议结束。”